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每經(jīng)記者 李聽 發(fā)自上海

中國保監(jiān)會昨日（10月29日)發(fā)布的《中國保監(jiān)會2012年前三季度保險消費者投訴情況通報》顯示，“誤導(dǎo)銷售”與“理賠糾紛”依然是保險投訴的重點。

2012年前三季度，中國保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費者權(quán)益的有效投訴總量10289件，同比增長159.10%。

從消費者投訴的主要問題來看，財險方面，“理賠糾紛”依然是高居首位。前三季度，財產(chǎn)險理賠糾紛事項共計3873個，占財產(chǎn)險合同糾紛投訴的80.69%。在各類業(yè)務(wù)中，車險合同糾紛共計4335個，其中理賠糾紛3501個，占車險合同糾紛的80.76%，主要反映理賠責(zé)任認(rèn)定不合理、異地出險內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢、程序繁瑣等原因?qū)е鹿就涎永碣r等問題。

人身險方面，“誤導(dǎo)銷售”依然是產(chǎn)生糾紛的主要方面。前三季度，人身險公司涉及銷售誤導(dǎo)2090個，占人身險公司違法違規(guī)類投訴的83.97%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多（1252個），占人身險銷售誤導(dǎo)投訴的59.90%。主要表現(xiàn)在：銷售時過高承諾產(chǎn)品收益、故意隱瞞免責(zé)事項以及將存單變保單等。

此外，退保糾紛也不容忽視。前三季度，人身險公司涉及退保糾紛投訴有1675個，占人身險公司合同糾紛總量的37.69%。大多數(shù)新型保險產(chǎn)品退保的原因，是對產(chǎn)品的投資收益不認(rèn)同。同時，銷售時未全面如實講解產(chǎn)品以及誤導(dǎo)消費者購買與自身實際情況不符的保險理財產(chǎn)品，也是導(dǎo)致退保的重要原因。

從投訴涉及的主要保險公司來看，前三季度，投訴量居前5位的財險公司為：人保產(chǎn)險（1087件）、平安產(chǎn)險（758件）、太保產(chǎn)險（480件）、陽光產(chǎn)險（328件）、國壽產(chǎn)險（195件），這5家公司投訴量總和占財產(chǎn)險公司投訴總量的67.14%。投訴量居前5位的人身險公司為：中國人壽（1431件）、平安壽險（903件）、新華人壽（618件）、太保壽險（533件）、泰康人壽（496件），這5家公司投訴量總和占人身險公司投訴總量的67.29%。

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