順應互聯(lián)網(wǎng)時代大潮，汽車電商幾年前如雨后春筍。各大汽車綜合類網(wǎng)站、垂直汽車電商甚至連汽車企業(yè)也在打造自己的電商平臺。但車源的獲取和線下服務始終是許多汽車電商平臺的硬傷。導致盡管很多汽車電商線上優(yōu)惠送的火熱，但是線下的服務質(zhì)量卻讓很多消費者“不爽”，門店少、不專業(yè)、不規(guī)范……消費者的一些痛點一樣沒有解決。也正是因為上述原因，很多汽車電商注定只是曇花一現(xiàn)。

但總有智者亂中取勝。那些能真正了解消費者需求，并解決消費痛點的汽車電商逐漸發(fā)展壯大。上汽集團打造的中國汽車市場首個全生命周期O2O電子商務平臺——上汽車享CEO、車享家董事長兼CEO夏軍表示，在后移動互聯(lián)網(wǎng)時代，消費者真正需要的是能夠切實解決他們痛點的公司。經(jīng)過3年的發(fā)展，依托上汽集團旗下各大品牌及數(shù)千家經(jīng)銷商網(wǎng)絡，車享目前打通了車享網(wǎng)、車享家、車享家APP等多個線上、線下乃至手機端的平臺，融合車享新車、車享二手車、車享匯、車享付、車享配等多個業(yè)務類型，能為消費者提供“看、選、買、用、賣”全生命周期的汽車服務。其中，車享新車通過定制化的專屬車型，巧妙地避免了與上汽旗下經(jīng)銷商的價格競爭，為此車享還收購了國內(nèi)一家業(yè)內(nèi)首屈一指的改裝車廠，以滿足消費者個性化的需求。而在其他電商力所不及的線下服務方面，車享旗下連鎖實體服務網(wǎng)絡車享家，被打造成了用戶在車享平臺進行汽車消費的統(tǒng)一線下入口。

據(jù)介紹，目前車享家門店已經(jīng)從比較單一的形態(tài)逐步發(fā)展為綜合店、中心店、社區(qū)店、加油站店等多樣化的門店，目前已經(jīng)建成超過800家，覆蓋80多個城市；業(yè)務也在走向多元化，除了以汽車維修保養(yǎng)為切入的后市場基本業(yè)務，還新增了許多特色服務，比如上門接送車、緊急救援、星夜救援等，最大限度滿足消費者的需要。

依托全生命周期的汽車服務，車享2016年實現(xiàn)自主整車4萬輛的銷售，營收實現(xiàn)35.7億元；車享家門店數(shù)量達到743家，APP的下載量達到150萬；車享配營收實現(xiàn)三倍增長，達到6.57億元……這是讓競爭對手艷羨的成績。抓住汽車電商售后服務的痛點，并不斷完善解決方案，無疑是車享成功的關(guān)鍵，也是未來發(fā)展壯大的基石。夏軍分析認為，保守估計，到2020年，我國的汽車保有量將達到2億輛，售后服務價值也將超過1萬億，其中約有50%的份額仍會被4S店控制，而剩下的50%，將會落到車享這些后市場企業(yè)，發(fā)展空間巨大。因此，車享將努力推出消費者真正需要的產(chǎn)品和服務，成為一個為用戶提供數(shù)字化、一站式汽車生活心享受的企業(yè)。

據(jù)了解，今年車享將實現(xiàn)整車銷售20萬輛，收入實現(xiàn)兩倍以上增長，達到72億元；車享家的門店數(shù)要從去年年底的750家做到1500家，門店總收入要達到13.8億元；而二手車B2C和C2B的業(yè)務量都要做行業(yè)老大。實際上，這只是車享今年的一個“小目標”。到2020年，車享要實現(xiàn)整體上市市值達到千億以上；車享交易規(guī)模要達到3千億，占中國汽車后市場的10%；全平臺銷售收入要在1千億以上；線下服務網(wǎng)點達到1萬家以上，成為中國汽車電商的“領(lǐng)頭羊”。