下載了小黃車（ofo共享單車）軟件交押金充了值，想退掉時(shí)，押金倒是有退的窗口，但余額卻挺難退。

楊先生說(shuō)，4月8日他注冊(cè)后交了99元押金，充了20多元后總共騎了五六次，因?yàn)橛X得車子難找，就想退掉。“我是4月20日最后一次騎，之后開始退押金，押金是退了，但在App里找不到退余額的窗口。”他撥打軟件中的400客服電話，但打了幾天都沒打通。

昨日，華商報(bào)記者連續(xù)多次撥打該客服電話，也同樣打不通。倒是在華商報(bào)熱線中查到曾打進(jìn)熱線的ofo客服，通過該電話找到了其西安辦事處的工作人員。工作人員郭女士說(shuō)，因?yàn)橛脩籼?，目前使用也不穩(wěn)定，導(dǎo)致客服電話很難打進(jìn)來(lái)。

對(duì)于退余額的問題，她說(shuō)，目前App軟件上的確沒有退還窗口，只能是用戶撥打客服電話或是在App軟件里尋找郵箱發(fā)郵件，工作人員收到后在后臺(tái)操作退費(fèi)。“如果用戶使用共享單車微信公眾號(hào)的話，也可以聯(lián)系小編直接退余額，這方面公司還在改進(jìn)之中。”