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每經(jīng)記者 張斯 每經(jīng)編輯 梁秋月

春節(jié)余熱未消，零售業(yè)開(kāi)年大戰(zhàn)已經(jīng)打響。3月5日，在第四屆國(guó)美“黑色星期伍”啟幕會(huì)上，國(guó)美零售總裁王俊洲對(duì)包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體表示，未來(lái)的零售模式，將是互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體門(mén)店的完全融合。據(jù)了解，今年國(guó)美“黑伍”大促是國(guó)美線(xiàn)上線(xiàn)下全面融合后首次迎戰(zhàn)，前三屆國(guó)美“黑伍”活動(dòng)累計(jì)銷(xiāo)售額近兩百億元。

當(dāng)下，電商巨頭和傳統(tǒng)零售商都加入了新零售變革之中，但各家理解、做法并不一樣。阿里巴巴、京東加快向線(xiàn)下零售的滲透；蘇寧與各大地產(chǎn)商結(jié)盟、鞏固擴(kuò)大線(xiàn)下入口；而國(guó)美則強(qiáng)化場(chǎng)景式的顧客體驗(yàn)，并提出“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售模式。行業(yè)人士認(rèn)為，國(guó)美近年來(lái)較低調(diào)，但實(shí)則早已具備線(xiàn)下實(shí)體價(jià)值，但如何利用優(yōu)勢(shì)打通全渠道的新零售商業(yè)模式還需時(shí)間檢驗(yàn)。

2018是國(guó)美線(xiàn)上、線(xiàn)下融合的重要一年。據(jù)悉，此次“黑伍”大促，國(guó)美與品牌商的互動(dòng)將不僅僅局限于線(xiàn)下的“價(jià)格戰(zhàn)”，會(huì)注重提升消費(fèi)者的體驗(yàn)感。消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)冰箱等電器后，國(guó)美將提供遠(yuǎn)程安裝、安裝支架、高空作業(yè)等十余項(xiàng)后服務(wù)。

“做好選品，把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在零售終端、后服務(wù)環(huán)節(jié)應(yīng)用，提供高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這是我們理解的新零售。”王俊洲稱(chēng)，在實(shí)體商業(yè)中，后服務(wù)市場(chǎng)需要具備強(qiáng)交互的能力，促進(jìn)產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的互動(dòng)，這也促使企業(yè)需要搭建信息化平臺(tái)。

不同于阿里巴巴、京東、蘇寧，國(guó)美新零售戰(zhàn)略更專(zhuān)注自身門(mén)店優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化場(chǎng)景式的顧客體驗(yàn)。

去年11月底，國(guó)美在“家•生活”戰(zhàn)略發(fā)布上正式從集團(tuán)層面對(duì)外公布了“社交+商務(wù)+利益共享”的共享零售模式，這也是國(guó)美創(chuàng)新的第五代商業(yè)模式，其核心就是去中心化、人人皆流量。

據(jù)國(guó)美零售公布財(cái)報(bào)的相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2017年第三季度以“線(xiàn)下體驗(yàn)、線(xiàn)上下單”為特點(diǎn)的共享零售，正在成為國(guó)美零售業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的新方向。其中國(guó)美“美店”三季度GMV超3億元人民幣，同比增長(zhǎng)高達(dá)683%，共享開(kāi)放作用日益凸顯。

互聯(lián)網(wǎng)分析人士王利陽(yáng)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，共享模式主要是以分享返利形式，快速形成社群化勢(shì)能，像獨(dú)角獸拼多多也是社群經(jīng)濟(jì)一種，是未來(lái)線(xiàn)上電商的發(fā)展方向之一，美店的出現(xiàn)則標(biāo)志著國(guó)美經(jīng)營(yíng)策略進(jìn)一步從商品轉(zhuǎn)向客戶(hù)，引發(fā)流量增長(zhǎng)。

事實(shí)上，在新零售探索上國(guó)美之所以“另辟蹊徑”，原因或在于其線(xiàn)下價(jià)值的根基，而共享模式則使其在零售行業(yè)中將互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的分享、社交、電商、獲利等屬性最大限度地實(shí)現(xiàn)了擴(kuò)大化。因此，在業(yè)內(nèi)看來(lái)，各大企業(yè)都已形成適合自己的新零售商業(yè)雛形，但如何真正有效地將線(xiàn)上線(xiàn)下渠道結(jié)合，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型及業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)，還有待觀(guān)察。