每經(jīng)編輯｜何小桃    

大過年的被網(wǎng)店客服送了花圈？近日，有消費(fèi)者表示自己就遇到了這種添堵的事兒。

該網(wǎng)友在小紅書爆料自己在initial天貓官方旗艦店購物時(shí)，因?yàn)闇贤ú粫硨?dǎo)致誤會，后發(fā)現(xiàn)有人給自己訂購了花圈。

公開資料顯示，initial是創(chuàng)立于2000年的設(shè)計(jì)師潮流品牌，在全國各地有多家實(shí)體店面。目前initial網(wǎng)店所屬上海依迪索時(shí)裝有限公司已公開致歉，并稱已將相關(guān)員工開除處理。

同時(shí)，initial官方旗艦店已閉店下架。

一言不合，

網(wǎng)店客服送顧客花圈

根據(jù)這位網(wǎng)友的描述，2月5日下午，她在鄉(xiāng)下走親戚時(shí)，接到一個(gè)自稱是天貓客服的電話，電話中，對方稱用順豐多寄了一件衣服給她，讓其幫忙寄回去。當(dāng)時(shí)，網(wǎng)友以為是騙子，也很忙，所以回應(yīng)稱“自己弄錯(cuò)了關(guān)我什么事”之后掛斷了電話。

之后，一個(gè)手機(jī)號碼給這位網(wǎng)友發(fā)了兩條短信，她也沒有回。當(dāng)天晚上逛淘寶的時(shí)候，她從菜鳥中的未發(fā)貨項(xiàng)目中，發(fā)現(xiàn)有人給她下單了花圈。

第二天，網(wǎng)友仔細(xì)詢問了單號以及對方的店名，確認(rèn)是initial員工來電，該網(wǎng)友前兩天曾經(jīng)在該店購買了衣服和腰帶。經(jīng)其查詢，快遞單號存在，但她并沒有收到這個(gè)短信提醒。最后，該網(wǎng)友到驛站確認(rèn)有這個(gè)快遞，不過收件人的電話是錯(cuò)誤的，隨后她配合店方拒收了這個(gè)快遞。

溝通過程中，店方承認(rèn)是以為顧客不愿意歸還這個(gè)快遞，很生氣所以訂購了花圈，之后已經(jīng)退掉了該花圈。

2月6日，該網(wǎng)友發(fā)文稱，雖然花圈已經(jīng)退掉，事情也只是一個(gè)誤會，但是她無法接受店方的行為，目前已經(jīng)向平臺和旗艦店進(jìn)行投訴。

涉事店鋪暫時(shí)被封

2月7日，該網(wǎng)友再度發(fā)聲，她表示，目前事件已基本解決，平臺方面，處理人員表示會員今年會進(jìn)行地址加密處理，對店鋪扣除12分并回收店鋪經(jīng)營權(quán)7天，涉事店員花圈下單的賬號永久停封。initial旗艦店方面也將對涉事的員工做開除處理并公開道歉信。

initial旗艦店在致歉聲明中表示，涉事的員工已經(jīng)第一時(shí)間停職，將做開除處理，這雖是員工的行為，但品牌也有責(zé)任，后續(xù)將會深刻反思，引以為戒，認(rèn)真審視內(nèi)部管理問題，目前已召集相關(guān)部門積極制定管理改善方案，加強(qiáng)內(nèi)部管控，增強(qiáng)員工素質(zhì)培訓(xùn)，提升客戶服務(wù)能力。

目前，initial官方旗艦店已閉店下架。該品牌的官網(wǎng)和公眾號的在線商城仍顯示正常運(yùn)營。

據(jù)瀟湘晨報(bào)報(bào)道，消費(fèi)者網(wǎng)購被寄花圈并非孤例，記者此前就曾接到投訴稱，有消費(fèi)者在京東網(wǎng)購，結(jié)果被賣家寄壽衣和花圈，目前此事仍未得到妥善解決。

律師表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。商家向消費(fèi)者郵寄騷擾物品、騷擾電話等方式“泄憤”明顯不妥。根據(jù)《治安管理處罰法》第四十二條規(guī)定，有下列行為之一的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一） 寫恐嚇信或者以其他方法威脅他人人身安全的；可以視情節(jié)對商家進(jìn)行罰款或者拘留。

編輯|何小桃 王嘉琦 杜恒峰

校對|盧祥勇

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合瀟湘晨報(bào)、極目新聞等

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封面圖片來源：攝圖網(wǎng)