母嬰照護、烹飪保潔、整理收納??近年來，多元化、個性化的家政服務，正成為人們日常生活里離不開的剛需，不過家政市場迅速擴容的同時，圍繞家政服務魚龍混雜，標準不統(tǒng)一的吐槽也一直不斷。 今年年初，商務部服務貿(mào)易和商貿(mào)服務業(yè)司負責人朱光耀公開表示，家政服務業(yè)是這么多行業(yè)中，比較少見的供不應求的行業(yè)。據(jù)行業(yè)協(xié)會測算，目前家政服務業(yè)從業(yè)人員在3000萬人左右，實際需求超過5000萬人，缺口依然很大。 家政服務供需不匹配意味著機遇，這兩年來，包括58同城，天鵝到家、京東家政、美團等平臺都在這個市場大力布局，爭奪家政服務線上化的市場份額。 7月12日，在北京市朝陽區(qū)58到家“匠人杯”第一屆家政服務員職業(yè)技能大賽開幕式上，58同城高級副總裁李子健向包括《每日經(jīng)濟新聞》記者在內的媒體表示，由于家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務標準，從業(yè)人員缺少正規(guī)機構培訓和認證，現(xiàn)有的家政服務暫未滿足人民群眾的期望。面對家政行業(yè)用工缺口較大、服務質量欠缺等問題，家政平臺也應該充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，培育技能型人才隊伍。 58同城高級副總裁李子健 圖片來源：受訪者供圖 家政從業(yè)者呈高學歷、年輕化趨勢 據(jù)李子健分析，當下家政行業(yè)從業(yè)者主要以女性為主，30歲～50歲之間居多，不過這兩年來，該行業(yè)高學歷和年輕化趨勢明顯，具體表現(xiàn)為，家政從業(yè)者學歷初中/中專居多，大專及以上占比逐年增加，而在年齡分布上，20歲～30歲占比逐年增加。 從細分行業(yè)來看，李子健表示，家政從業(yè)者分布月嫂、育兒嫂、保姆、鐘點工、護老等多個工種，其中育兒嫂數(shù)量最多，其次是月嫂。中國新就業(yè)形態(tài)研究中心發(fā)布了《2023中國藍領群體就業(yè)研究報告》，藍領群體如月嫂、保潔、外賣員等，平均月收入顯著提升。與此同時，越來越多的“95后”投身家政行業(yè)中。 不過需求市場對于家政服務從業(yè)人員的要求也逐漸提高，高端人才、具備3種以上專業(yè)技能、不低于2年工作經(jīng)歷、用戶滿意度高的家政人員往往更受歡迎。 李子健提到，平臺經(jīng)常會遇到阿姨參加培訓意愿低，客戶和阿姨之間的認知水平差異大等問題，不過客戶需求越來越專業(yè)，優(yōu)質的阿姨收入水平越來越高，阿姨為了提高收入，愿意在自我提升上作出努力；行業(yè)阿姨產(chǎn)生了職業(yè)化和分層的趨勢，定級定價，職業(yè)化，專業(yè)化，發(fā)揮更大的價值。 如何實現(xiàn)家政行業(yè)的高質量發(fā)展？對此，李子健表示，家政平臺應該標準制定和培訓內容要與用戶需求相契合，使從業(yè)者接受培訓后切實可運用于上戶實操，還需要評級過程的標準化、嚴謹性此外，培訓后的不斷回爐鞏固。家政從業(yè)者由于自身學歷水平低，學過的知識需要多次鞏固。 《每日經(jīng)濟新聞》記者了解到，提高平臺家政人員的職業(yè)能力也成為平臺的主要發(fā)力方向。58到家投入大量資金，建造了標準化、數(shù)字化的培訓體系，并將全套培訓和就業(yè)能力全面賦能家政從業(yè)者，保障培訓質量和效率。去年2月，京東家政正式開放自營保潔師招募，應聘成功的保潔員不僅能獲得系統(tǒng)性的培訓指導，更為保潔員提供高額時薪，綜合月收入有機會達上萬元，同時為保潔員提供可持續(xù)的職業(yè)發(fā)展保障。美團生活服務業(yè)務也推出了多項服務保障舉措。從去年12月開始，美團聯(lián)合鼎力家政、春暉到家、小安家政、匠心家政、大魚家政等各地家政服務品牌，提前儲備優(yōu)質的服務人員，通過數(shù)字技術提升供需匹配效率，讓更多消費者體驗即時高效、確定性的家政服務。 “授人以魚，不如授人以漁。”李子健表示，面對家政行業(yè)用工缺口較大、服務質量欠缺等問題，家政平臺也應該充分發(fā)揮平臺優(yōu)勢，培育技能型人才隊伍。 賽道創(chuàng)業(yè)者眾多，但缺乏統(tǒng)一服務標準 據(jù)李子健觀察，家政服務業(yè)吸引著越來越多的創(chuàng)業(yè)者前來“掘金”，家政公司數(shù)量持續(xù)增加。但由于家政行業(yè)缺乏統(tǒng)一的服務標準，從業(yè)人員缺少正規(guī)機構培訓和認證，現(xiàn)有的家政服務暫未滿足人民群眾的期望。 中商網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，中國家政企業(yè)近十年注冊量呈整體增長態(tài)勢，目前國內現(xiàn)存家政相關企業(yè)276.85萬家。其中2020年注冊76.05萬家，同比增長157.18%，達近十年注冊量及增速雙峰值。此后，2023年注冊60.7萬家，同比增長33.23%，達近十年第二個注冊量小高峰。截至5月，今年已注冊17.66萬家。 據(jù)美團數(shù)據(jù)，生活服務消費頻次逐年上升，2023年，生活服務（含家政、洗滌、維修）的交易額同比增長100%，上海、北京、成都、重慶、廣州成為生活服務商家數(shù)TOP5城市。2024年春節(jié)前后一個月，家政保潔等上門服務訂單量較上年同期增長150%。進入今年3月，各地迎來“換季忙”，洗滌、保潔服務作為換季“剛需”，搜索量環(huán)比上月增長75%。 不過雖然創(chuàng)業(yè)公司眾多，家政從業(yè)人員數(shù)量龐大，但是家政行業(yè)依然存在服務良莠不齊，魚龍混雜的情況。官方數(shù)據(jù)顯示，2023年廣州市消委會受理家政服務投訴共494件。長沙市市場監(jiān)管總局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2023年長沙市家政服務類投訴舉報2964件，同比增長40.87%，增幅比2022年的13.48%高出27.39個百分點。 李子健表示，消費者對從業(yè)者的專業(yè)性、家政公司提供服務的標準化提出更高要求，對于勞動者質量、崗前培訓、保險保障等更為關注，這也會讓家政從業(yè)者參與培訓的意愿度更高，同時消費者會更愿意選擇靠譜大平臺，供給和售后有保障。 李子健同時分析，家政行業(yè)是一個高度非標的服務行業(yè)，從消費者提出服務需求到被滿足服務，需要經(jīng)過家政公司、經(jīng)紀人、勞動者的多方參與，規(guī)范性和標準化有待提升。不過他也提到，隨著消費者需求進一步細分和家政公司競爭加大，家政行業(yè)未來也會不斷優(yōu)化供給、制定更詳細的管理規(guī)范，促進行業(yè)發(fā)展。